Rückerstattungsrichtlinie

Isvarion (nachfolgend „wir“ genannt) legt großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und verpflichtet sich, einen transparenten, strukturierten und den geltenden gesetzlichen Anforderungen entsprechenden Rückerstattungsprozess anzubieten.

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen für Rückerstattungen bei Bestellstornierungen, der Ausübung des Widerrufsrechts sowie bei Rückgaben, einschließlich der Rückerstattungsmethoden, des Bearbeitungsprozesses und weiterer relevanter Informationen. Sie hilft Ihnen dabei, die Abläufe nach einer Stornierung oder Rückgabe Ihrer Bestellung zu verstehen.

Diese Rückerstattungsrichtlinie schränkt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher ein, insbesondere nicht das Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte oder andere nach geltendem Recht bestehende Verbraucherrechte.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Rückerstattungen werden entsprechend der tatsächlichen Bestellsituation, den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den jeweiligen Kundendienstprozessen bearbeitet.

Typische Fälle für eine Rückerstattung umfassen:

Rückerstattung nach Bestellstornierung

Wenn eine Stornierungsanfrage erfolgreich bearbeitet wurde, erstatten wir die vom Verbraucher gezahlten Beträge entsprechend den tatsächlichen Zahlungsbedingungen und geltenden Regelungen.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und Abläufen einer Bestellstornierung finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

Rückerstattung nach Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Die Rückerstattung umfasst normalerweise:

  • Den bereits gezahlten Warenwert;

  • Die erstattungsfähigen Standardversandkosten.

Wenn der Verbraucher eine Versandart gewählt hat, die teurer als die von uns angebotene Standardlieferung ist, können die dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten von der Rückerstattung ausgeschlossen sein.

Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers wird durch diese Rückerstattungsrichtlinie nicht eingeschränkt.

Informationen zu Widerrufsfristen, Rückgabeprozessen und Verbraucherrechten finden Sie in unserer Widerrufsrichtlinie.

Rückerstattung nach Rückgabe

Wenn Verbraucher gemäß unserer Rückgaberichtlinie eine Rückgabe beantragen, bearbeiten wir die Rückerstattung nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder nach Vorlage eines geeigneten Nachweises über den Versand der Ware entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.

Wenn Verbraucher ihr Widerrufsrecht ordnungsgemäß ausüben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückerstattung nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder eines geeigneten Versandnachweises durchführen.

Die Höhe der Rückerstattung wird entsprechend der jeweiligen Bestellung bestimmt und kann umfassen:

  • Den bereits gezahlten Warenwert;

  • Gesetzlich erstattungsfähige Versandkosten;

  • Andere gesetzlich zu erstattende Beträge.

2. Ablauf der Rückerstattung

Um eine korrekte Bearbeitung der Rückerstattung sicherzustellen, erfolgt die Bearbeitung normalerweise nach folgenden Schritten:

  1. Prüfung der relevanten Bestellinformationen;

  2. Überprüfung der Voraussetzungen für eine Rückerstattung;

  3. Festlegung der Rückerstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dem Bestellstatus;

  4. Durchführung der Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage zu ermöglichen, können Verbraucher folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer;

  • Bei der Bestellung verwendeter Name und Kontaktinformationen;

  • Informationen zur Bestellung und den Produkten;

  • Grund der Rückerstattung oder Beschreibung des Problems.

Die bereitgestellten Informationen werden ausschließlich zur Identifizierung der Bestellung und zur Bearbeitung der Rückerstattungsanfrage verwendet.

Verbraucher müssen keine unnötigen sensiblen Zahlungsinformationen bereitstellen.

3. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern keine andere Rückerstattungsmethode ausdrücklich vereinbart wurde.

Mögliche Rückerstattungsmethoden umfassen:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • Andere vom Online-Shop unterstützte Zahlungsmethoden.

Wir veranlassen die Rückerstattung entsprechend den geltenden Regelungen auf das ursprüngliche Zahlungskonto des Verbrauchers.

Die Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Zahlungsdienstleister, Bank und verwendeter Zahlungsmethode unterschiedlich sein.

Die Rückerstattung wird normalerweise nach Abschluss der Bearbeitung entsprechend den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters gutgeschrieben.

Sollte sich die Rückerstattung aufgrund von Zahlungsdienstleistern, Banken oder anderen Drittanbietern verzögern, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Bearbeitungsstatus.

4. Rückerstattung bei Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, bearbeiten wir die Rückerstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückerstattung umfasst normalerweise:

  • Den gezahlten Warenwert;

  • Die gesetzlich erstattungsfähigen Standardversandkosten.

Wenn der Verbraucher eine teurere Versandart als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt hat, müssen die zusätzlichen Versandkosten möglicherweise nicht erstattet werden.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückerstattung nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder nach Vorlage eines geeigneten Nachweises über den Versand der Ware durchführen.

Sollte sich der Wert der Ware durch eine Nutzung über den normalen Prüfungsumfang hinaus verringert haben, können wir diese Wertminderung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigen.

5. Behandlung von Rückerstattungsproblemen

Wenn während des Rückerstattungsprozesses Probleme auftreten, können Sie uns über unsere Kundenservice-Kanäle kontaktieren, damit wir den Vorgang prüfen und unterstützen können.

Mögliche Rückerstattungsprobleme umfassen unter anderem:

  • Der Rückerstattungsstatus zeigt „abgeschlossen“, aber der Betrag ist noch nicht auf dem Zahlungskonto eingegangen;

  • Die Bearbeitungszeit überschreitet einen angemessenen Zeitraum;

  • Verzögerungen bei der Bearbeitung durch Zahlungsdienstleister oder Banken;

  • Zusätzliche Prüfung der Bestellinformationen erforderlich;

  • Die Rückerstattung kann nicht auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt werden.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellinformationen, Rückerstattungsdaten und den aktuellen Bearbeitungsstatus und unterstützen Sie bei der Lösung des Problems.

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Bei der Bestellung verwendete Kontaktinformationen;

  • Informationen zu den bestellten Produkten;

  • Beschreibung des Rückerstattungsproblems.

6. Hinweise zu Rückerstattungs- und Rückgabekosten

Für Rückerstattungen und damit verbundene Kosten gilt:

  • Bei ordnungsgemäßer Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen;

  • Die Rückerstattung umfasst normalerweise die gesetzlich vorgesehenen Standardversandkosten;

  • Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher gewählte teurere Versandart können von der Rückerstattung ausgeschlossen sein;

  • Wenn eine Rückerstattung aufgrund von Qualitätsproblemen, falsch gelieferten Produkten, fehlenden Artikeln oder transportbedingten Problemen erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Verantwortlichkeiten entsprechend der tatsächlichen Situation;

  • Wenn Verbraucher aus persönlichen Gründen Waren zurücksenden, richten sich die Rücksendekosten nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unserer Rückgaberichtlinie;

  • Außer in gesetzlich vorgeschriebenen oder ausdrücklich vereinbarten Fällen werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für Rückerstattungen erhoben.

Die konkrete Kostenregelung wird abhängig von der jeweiligen Bestellung geprüft und dem Verbraucher über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten mitgeteilt.

7. Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit Rückerstattungen

Um einen reibungslosen Rückerstattungsprozess sicherzustellen, werden wir:

  • Nach Bestätigung der Rückerstattungsbedingungen und relevanten Bestellinformationen die Rückerstattung gemäß den geltenden Regelungen zeitnah veranlassen;

  • Den Verbraucher kontaktieren, falls während der Bearbeitung zusätzliche Informationen erforderlich sind;

  • Bei Verzögerungen durch Zahlungsdienstleister oder Banken aktiv bei der Statusprüfung unterstützen;

  • Rückerstattungen für berechtigte Bestellungen entsprechend dem bestätigten Ergebnis durchführen.

Die Bearbeitungszeit einer Rückerstattung kann durch den Bestellstatus, den Transportstatus einer Rücksendung, die Bearbeitungsprozesse von Zahlungsdienstleistern und andere Faktoren beeinflusst werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie weitere Verbraucherschutzrechte werden durch diese Rückerstattungsrichtlinie nicht eingeschränkt.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie, dem Status Ihrer Rückerstattung, Bestellstornierungen oder Rückgabeerstattungen haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Firmenname:

Isvarion

Unternehmensadresse:

15702 Easthaven Ct
Bowie, MD 20716
USA

Kundenservice-E-Mail:

mail@trevanzia.com

Telefonnummer:

+1 (301) 634-0168

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag
9:00 - 18:00 Uhr (CET, Mitteleuropäische Zeit)

Wir werden Ihre Anfrage nach Eingang schnellstmöglich bearbeiten und Sie bei der Lösung Ihres Anliegens unterstützen.