Isvarion (nachfolgend „wir“ genannt) respektiert das gesetzlich geschützte Widerrufsrecht der Verbraucher. Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben Verbraucher unter bestimmten Voraussetzungen das Recht, einen online abgeschlossenen Kaufvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist zu widerrufen.
Diese Seite informiert Sie über den Anwendungsbereich des Widerrufsrechts, die Widerrufsfrist, die Ausübung des Widerrufsrechts, die Rücksendung von Waren sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen.
1. Erklärung des Widerrufsrechts
Bei Warenkäufen, die über unseren Online-Shop abgeschlossen werden, haben Verbraucher grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag zu widerrufen.
Verbraucher können innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Widerrufserklärung an uns senden, ohne Gründe für den Widerruf angeben zu müssen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Wenn mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Zustimmung durch uns erforderlich. Es genügt, dass der Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Widerrufserklärung an uns übermittelt.
Wir empfehlen, die Widerrufserklärung per E-Mail zu senden, damit beide Parteien über einen entsprechenden Kommunikationsnachweis verfügen.
2. Widerrufsfrist
Verbraucher haben das Recht, uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über den Widerruf zu informieren.
Die Berechnung der Widerrufsfrist erfolgt wie folgt:
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Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder den vom Verbraucher benannten Empfänger;
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Der Verbraucher muss die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden;
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Der Verbraucher sollte den Versandnachweis der Widerrufserklärung aufbewahren, um den Zeitpunkt der Mitteilung gegebenenfalls nachweisen zu können.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bestätigen wir die relevanten Informationen über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die erforderlichen Informationen zur Rücksendung der Ware zur Verfügung.
3. Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, senden Sie bitte eine eindeutige Widerrufserklärung über folgende Kontaktmöglichkeiten an uns:
Kundenservice-E-Mail:
Telefonnummer:
+1 (301) 634-0168
Wir empfehlen, die Widerrufserklärung bevorzugt per E-Mail einzureichen, um eine vollständige Dokumentation der Kommunikation sicherzustellen.
Die Widerrufserklärung kann folgende Informationen enthalten:
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Bestellnummer;
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Bei der Bestellung verwendeter Name und Kontaktinformationen;
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Produktinformationen;
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Eindeutige Erklärung über den Widerruf des Kaufvertrags;
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Datum der Widerrufserklärung.
Die oben genannten Informationen helfen uns bei der Identifizierung der Bestellung und der Bearbeitung der Rückgabe sowie Rückerstattung. Sie beeinträchtigen nicht Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte.
4. Muster für eine Widerrufserklärung
Verbraucher können folgende Vorlage für die Mitteilung des Widerrufs verwenden:
An:
Isvarion
Kundenservice-E-Mail:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende Ware:
Produktname:
Bestellnummer:
Bestelldatum:
Datum des Erhalts der Ware:
Name des Verbrauchers:
Adresse des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift (falls erforderlich):
Die Widerrufserklärung kann per E-Mail an uns gesendet werden.
5. Rücksendung der Ware nach Widerruf
Nach Übermittlung der Widerrufserklärung muss der Verbraucher die Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rückgabeinformationen zurücksenden.
Bitte beachten Sie bei der Rücksendung:
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Die Ware sollte sich möglichst in einem vollständigen Zustand befinden;
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Die Ware sowie Zubehör, Bestandteile und Verpackung sollten gemeinsam zurückgesendet werden;
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Wir empfehlen eine sorgfältige Verpackung, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden;
-
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis der Rücksendung auf, um den Transportstatus überprüfen zu können.
Verbraucher dürfen die Ware im angemessenen Umfang prüfen und begutachten.
Sollte die Ware über den normalen Prüfungsumfang hinaus genutzt worden sein und dadurch eine Wertminderung entstehen, können wir diese gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigen.
Um eine korrekte Zuordnung der Bestellung sicherzustellen, empfehlen wir, vor der Rücksendung Kontakt mit uns aufzunehmen und die Rückgabeinformationen zu bestätigen.
6. Rückerstattung
Wenn Verbraucher ihr Widerrufsrecht ordnungsgemäß ausüben, bearbeiten wir die Rückerstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückerstattung umfasst normalerweise:
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Den bereits gezahlten Warenwert;
-
Die erstattungsfähigen Standardversandkosten.
Wenn der Verbraucher eine andere Versandart gewählt hat, die teurer als die von uns angebotene Standardlieferung ist, können zusätzliche Kosten möglicherweise von der Erstattung ausgeschlossen sein.
Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder nachdem der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über den Versand der Ware erbracht hat, entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.
Wir verwenden für die Rückerstattung grundsätzlich dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode, einschließlich:
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Visa;
-
Mastercard;
-
Andere verfügbare Zahlungsmethoden.
Die Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Zahlungsdienstleister, Bankbearbeitung und Standort des Verbrauchers variieren.
In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage nach Abschluss der Bearbeitung gutgeschrieben.
Sollte sich die Rückerstattung aufgrund von Bearbeitungsprozessen des Zahlungsdienstleisters oder der Bank verzögern, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Bearbeitungsstatus.
Falls der Warenwert durch eine Nutzung über den normalen Prüfungsumfang hinaus gemindert wurde, können wir dies gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigen.
7. Kosten der Rücksendung
Für die Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung gilt:
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Wenn der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausübt, trägt der Verbraucher grundsätzlich die direkten Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist oder wir diese Kosten freiwillig übernehmen;
-
Bei Qualitätsproblemen, falsch gelieferten Produkten, fehlenden Artikeln oder Problemen während des Transports übernehmen wir die entsprechenden Kosten entsprechend der tatsächlichen Situation;
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Außer in gesetzlich vorgesehenen oder ausdrücklich vereinbarten Fällen werden dem Verbraucher keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für den Widerruf berechnet.
Die konkrete Kostenregelung wird abhängig von der jeweiligen Bestellung geprüft und dem Verbraucher über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten mitgeteilt.
8. Einschränkungen des Widerrufsrechts
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können bestimmte Waren oder Dienstleistungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Dies betrifft beispielsweise:
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Waren, die nach ausdrücklichen Vorgaben des Verbrauchers individuell angefertigt wurden;
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Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit gesetzlich nicht für eine Rücksendung geeignet sind;
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Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind;
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Digitale Inhalte oder digitale Dienstleistungen, deren vollständige Bereitstellung begonnen hat, nachdem der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt und bestätigt hat, dass dadurch sein Widerrufsrecht erlischt;
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Weitere gesetzlich geregelte Fälle, in denen das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.
Falls für bestimmte Produkte besondere Einschränkungen des Widerrufsrechts gelten, informieren wir Verbraucher vor dem Kauf auf der Produktseite oder in den Bestellinformationen darüber.
Wenn Sie unsicher sind, ob ein bestimmtes Produkt dem Widerrufsrecht unterliegt, können Sie uns vor oder nach dem Kauf kontaktieren.
9. Produktprobleme und weitere Kundendienstleistungen
Wenn Sie nach Erhalt der Ware folgende Probleme feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:
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Beschädigte Ware;
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Fehlende oder unvollständige Produkte;
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Abweichungen zwischen Produkt und Bestellung;
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Qualitätsprobleme;
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Funktionsstörungen, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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Bei Schäden, Qualitätsproblemen oder Lieferfehlern Fotos oder Videos der Ware;
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Beschreibung des Problems;
-
Weitere erforderliche Informationen.
Nach Erhalt Ihrer Informationen prüfen wir den Sachverhalt und bieten entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie der tatsächlichen Bestellsituation eine angemessene Lösung an.
Bei Qualitätsproblemen, Lieferfehlern oder transportbedingten Problemen unterstützen wir Sie aktiv und bieten je nach Situation eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch an.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrem Widerrufsrecht, dem Rückgabeprozess, der Rückerstattung oder anderen Kundendienstleistungen haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Firmenname:
Isvarion
Unternehmensadresse:
15702 Easthaven Ct
Bowie, MD 20716
USA
Kundenservice-E-Mail:
Telefonnummer:
+1 (301) 634-0168
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00 - 18:00 Uhr (CET, Mitteleuropäische Zeit)
Wir werden Ihre Anfrage nach Eingang schnellstmöglich bearbeiten und Sie bei der Lösung Ihres Anliegens unterstützen.