Isvarion (nachfolgend „wir“ genannt) legt großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und verpflichtet sich, einen transparenten und einfachen Bestellverwaltungsservice anzubieten.
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen für eine Bestellstornierung, den Bearbeitungsprozess, die Rückerstattungsmethoden sowie das Verhältnis zwischen einer Bestellstornierung und dem gesetzlichen Widerrufsrecht des Verbrauchers. Dadurch erhalten Sie einen klaren Überblick über die Abläufe nach einer Stornierung Ihrer Bestellung.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Während der Bearbeitung einer Bestellung können Verbraucher uns kontaktieren und eine Stornierung der Bestellung anfragen.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab:
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Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, unterstützen wir die Stornierung entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus bestmöglich;
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Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, bearbeiten wir nach erfolgreicher Stornierung die Rückerstattung gemäß den geltenden Regelungen;
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Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Der Verbraucher kann nach Erhalt der Ware gemäß der Widerrufsrichtlinie oder Rückgaberichtlinie weitere Schritte einleiten.
Um die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage zu beschleunigen, empfehlen wir Verbrauchern, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, damit wir den aktuellen Bestellstatus rechtzeitig prüfen können.
Eine Bestellstornierung ist eine von uns angebotene Serviceleistung zur Bestellverwaltung und beeinträchtigt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers.
Sollte eine Bestellung nicht mehr storniert werden können, kann der Verbraucher nach Erhalt der Ware weiterhin sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Informationen zu Widerrufsfristen, Rückgabeprozessen und Rückerstattungsregeln finden Sie in unserer Widerrufsrichtlinie.
2. Ablauf der Bestellstornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:
Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns über folgende Möglichkeiten:
Kundenservice-E-Mail:
Telefonnummer:
+1 (301) 634-0168
Bei der Einreichung einer Stornierungsanfrage empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
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Bestellnummer;
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Bei der Bestellung verwendeter Name und Kontaktinformationen;
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Produktinformationen;
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Erklärung zum Wunsch der Bestellstornierung.
Diese Informationen helfen uns, Ihre Bestellung zu überprüfen und die Anfrage effizient zu bearbeiten.
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise über die von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen.
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, werden wir die Stornierung veranlassen.
Falls sich die Bestellung bereits im Versand- oder Zustellprozess befindet, informieren wir Sie über den aktuellen Status und unterstützen Sie entsprechend den geltenden Richtlinien bei der weiteren Bearbeitung.
Schritt 3: Bearbeitung der Rückerstattung
Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, erstatten wir die vom Verbraucher gezahlten Beträge entsprechend den tatsächlichen Zahlungsbedingungen.
Die Rückerstattung erfolgt gemäß den geltenden Regelungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Verbrauchers.
3. Rückerstattungsmethode
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung entsprechend den geltenden Regelungen.
Die Rückerstattung umfasst normalerweise:
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Den bereits gezahlten Warenwert;
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Bereits gezahlte und erstattungsfähige Versandkosten.
Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode, einschließlich:
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Visa;
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Mastercard;
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Andere verfügbare Zahlungsmethoden.
Wir verwenden grundsätzlich dieselbe Zahlungsmethode für die Rückerstattung, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung zwischen den Parteien getroffen wurde.
Die Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Zahlungsdienstleister, Bankbearbeitung und Standort des Verbrauchers unterschiedlich sein.
In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage nach Abschluss der Bearbeitung gutgeschrieben.
Sollte sich die Rückerstattung aufgrund von Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters oder der Bank verzögern, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Bearbeitung bereits versendeter Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, können wir diese in der Regel nicht mehr direkt stornieren.
In diesem Fall kann der Verbraucher:
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Die Zustellung der Ware abwarten;
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Das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden Vorschriften ausüben;
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Eine entsprechende Bearbeitung gemäß unserer Rückgaberichtlinie beantragen.
Wenn der Verbraucher nach Erhalt der Ware eine Rückgabe wünscht, folgen Sie bitte den entsprechenden Abläufen in unserer Widerrufsrichtlinie oder Rückgaberichtlinie.
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
5. Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit Bestellstornierungen
Um einen reibungslosen Ablauf der Stornierung sicherzustellen, unterstützen wir die Bearbeitung entsprechender Anfragen bestmöglich:
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Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir zeitnah den aktuellen Bestellstatus;
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Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, versuchen wir entsprechend der tatsächlichen Situation eine Stornierung zu ermöglichen;
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Wenn sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, informieren wir den Verbraucher über den aktuellen Status und stellen geeignete Handlungsmöglichkeiten bereit;
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Sollte sich der Bestellstatus aufgrund von Systemverarbeitung, Aktualisierung des Versandstatus oder anderen angemessenen Faktoren ändern, informieren wir den Verbraucher rechtzeitig;
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Für Stornierungsanfragen, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, veranlassen wir die Rückzahlung entsprechend den geltenden Regelungen.
Da sich Bestellbearbeitung, Lagerverfügbarkeit und Versandstatus jederzeit ändern können, richtet sich das Ergebnis einer Stornierungsanfrage nach dem tatsächlichen Status der Bestellung.
6. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Bestellstornierung, Rückerstattung oder zu unseren damit verbundenen Services haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Firmenname:
Isvarion
Unternehmensadresse:
15702 Easthaven Ct
Bowie, MD 20716
USA
Kundenservice-E-Mail:
Telefonnummer:
+1 (301) 634-0168
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00 - 18:00 Uhr (CET, Mitteleuropäische Zeit)
Wir werden Ihre Anfrage nach Eingang schnellstmöglich bearbeiten und Sie bei der Lösung Ihres Anliegens unterstützen.