Isvarion (nachfolgend „wir“ genannt) legt großen Wert auf die Zufriedenheit jedes Kunden und verpflichtet sich, einen transparenten, einfachen und den geltenden gesetzlichen Anforderungen entsprechenden Kundenservice anzubieten. Diese Richtlinie erläutert die Abläufe und Bedingungen für Widerruf, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung sowie die damit verbundenen Verantwortlichkeiten, damit Sie die Regeln für die Bearbeitung von Bestellungen nach dem Kauf verstehen können.
1. Widerrufsrecht und Rückgabebedingungen
Verbraucher haben gemäß den gesetzlichen Bestimmungen das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Verbraucher können innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder auf andere geeignete Weise mitteilen, dass sie ihr Widerrufsrecht ausüben möchten. Eine Angabe von Gründen ist nicht erforderlich.
Sie können Ihre Widerrufserklärung über folgende Kontaktmöglichkeiten einreichen:
Kundenservice-E-Mail:
Telefonnummer:
+1 (301) 634-0168
Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage zu ermöglichen, empfehlen wir, folgende Informationen in Ihrer Widerrufserklärung anzugeben:
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Bestellnummer;
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Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
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Produktinformationen;
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Erklärung zum Widerruf.
Die oben genannten Informationen dienen ausschließlich zur Identifizierung der Bestellung und zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und beeinträchtigen nicht Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte.
Wir empfehlen, die Widerrufserklärung per E-Mail einzureichen, damit beide Parteien über einen entsprechenden Nachweis verfügen.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung stellen wir Ihnen die weiteren Informationen zur Rückgabe zur Verfügung.
Vorbehaltlich gesetzlich vorgesehener Ausnahmen können Verbraucher Waren gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückgeben.
Bitte bewahren Sie die Ware, Zubehörteile, Bestandteile und Originalverpackung möglichst vollständig auf, damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können.
Die Ware darf im angemessenen Umfang geprüft und begutachtet werden. Sollte die Ware über eine normale Prüfung hinaus genutzt worden sein und dadurch eine Wertminderung entstehen, können wir diese gemäß den gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigen.
2. Rückgabeprozess
Wenn Sie eine Rückgabe durchführen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
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Kontaktieren Sie uns über folgende Möglichkeiten:
Kundenservice-E-Mail:
Telefonnummer:
+1 (301) 634-0168
Bitte stellen Sie folgende Bestellinformationen bereit:
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Bestellnummer;
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Produktinformationen;
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Beschreibung des Rückgabegrundes;
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Bei beschädigten Produkten, Qualitätsproblemen oder falschen Lieferungen bitte Fotos, Videos oder entsprechende Nachweise bereitstellen.
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Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Informationen schnellstmöglich und stellen Ihnen die weiteren Rückgabeanweisungen zur Verfügung.
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Bitte senden Sie die Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rückgabeinformationen zurück.
Um eine korrekte Zuordnung Ihrer Bestellung sicherzustellen, empfehlen wir, vor dem Versand der Rücksendung Kontakt mit uns aufzunehmen.
Die Rücksendeadresse wird abhängig von der jeweiligen Bestellung festgelegt und nach Bestätigung der Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.
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Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder nach Vorlage eines geeigneten Versandnachweises bearbeiten wir die Rückerstattung oder weitere Kundendienstleistungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Bitte verpacken Sie die Rücksendung sorgfältig und bewahren Sie den Versandnachweis auf, damit der Transportstatus bei Bedarf überprüft werden kann.
3. Rückerstattung
Rückerstattungen werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen bearbeitet.
Wenn Verbraucher ihr Widerrufsrecht ordnungsgemäß ausüben, erstatten wir die entsprechenden Zahlungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen, einschließlich der erstattungsfähigen Standardversandkosten.
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder eines geeigneten Nachweises über den Rückversand bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
Die Rückerstattung erfolgt normalerweise über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, einschließlich:
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Visa;
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Mastercard;
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Andere verfügbare Zahlungsmethoden.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Zahlungsdienstleister, Bankbearbeitung und Standort des Verbrauchers variieren.
In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage nach Abschluss der Bearbeitung gutgeschrieben.
Sollte sich die Rückerstattung aufgrund von Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters oder der Bank verzögern, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Status.
Falls der Wert der Ware durch eine Nutzung über den normalen Prüfungsumfang hinaus gemindert wurde, können wir dies entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigen.
4. Umtauschservice
Der Umtausch ist eine zusätzliche Serviceleistung von uns und beeinträchtigt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere Verbraucherrechte.
Wenn Sie einen Umtausch Ihrer Bestellung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte zur Prüfung des konkreten Falls.
Ein Umtausch kann beispielsweise in folgenden Situationen angeboten werden:
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Qualitätsmängel am Produkt;
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Erhalt eines Produkts, das nicht mit der Bestellung übereinstimmt;
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Beschädigung während des Transports;
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Andere Fälle, bei denen beide Parteien einen Umtausch bestätigen.
Nach Bestätigung des Umtauschs organisieren wir den Versand eines Ersatzprodukts.
Der Umtauschprozess umfasst:
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Prüfung der Umtauschanfrage;
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Vorbereitung des Ersatzprodukts;
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Kontrolle und Verpackung der Ware;
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Organisation der Lieferung.
Ersatzprodukte werden grundsätzlich nach dem normalen Versandprozess bearbeitet.
Die voraussichtliche Transportdauer für Umtauschprodukte beträgt normalerweise 9-14 Werktage. Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Versandplanung, Verkehrsbedingungen und andere angemessene Faktoren beeinflusst werden.
Nach Versand des Ersatzprodukts senden wir Ihnen die entsprechenden Versandinformationen per E-Mail.
5. Regelungen zu Rücksendekosten
Die Kosten für Rücksendungen richten sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der jeweiligen Situation:
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Bei ordnungsgemäßer Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher werden Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorschriften behandelt;
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Bei Qualitätsproblemen, falsch gelieferten Produkten, fehlenden Artikeln oder durch den Transport verursachten Problemen übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten;
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Wenn ein Umtausch vereinbart wurde, übernehmen wir die Versandkosten für die erneute Zusendung des Ersatzprodukts;
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Außer in gesetzlich vorgeschriebenen oder ausdrücklich vereinbarten Fällen entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Bearbeitungskosten.
Die genaue Kostenregelung wird abhängig von der jeweiligen Bestellung geprüft und dem Verbraucher über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten mitgeteilt.
6. Rücksendeadresse und Bearbeitungshinweise
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, um die erforderlichen Informationen zu bestätigen.
Wir stellen Ihnen entsprechend Ihrer Bestellung die korrekte Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen zur Verfügung.
Die Rücksendeadresse kann abhängig von Produktquelle, Lagerverwaltung und Bestellsituation unterschiedlich sein.
Die Rücksendeadresse wird nach Bestätigung der Rückgabeanfrage per E-Mail bereitgestellt.
Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt unserer Bestätigung zurück, damit die Rücksendung ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.
7. Produktprobleme und Kundendienst
Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung folgende Probleme feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:
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Beschädigte Ware;
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Fehlende oder unvollständige Produkte;
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Abweichungen zwischen Produkt und Bestellung;
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Qualitätsprobleme;
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Funktionsstörungen, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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Bei Schäden, Qualitätsproblemen oder Lieferfehlern Fotos oder Videos des Produkts;
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Beschreibung des Problems;
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Weitere erforderliche Informationen.
Nach Erhalt Ihrer Informationen prüfen wir den Sachverhalt und bieten entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie der konkreten Bestellsituation eine geeignete Lösung an.
Bei Qualitätsproblemen, Lieferfehlern oder transportbedingten Problemen unterstützen wir Sie aktiv und bieten je nach Situation eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch an.
8. Besondere Fälle ohne Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können bestimmte Waren vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, beispielsweise:
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Waren, die nach den individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurden;
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Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit gesetzlich nicht für eine Rückgabe geeignet sind;
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Andere gesetzlich ausgeschlossene Waren.
Bei bestimmten versiegelten Produkten, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht nach Öffnung der Versiegelung ausgeschlossen sein.
Falls für bestimmte Produkte besondere Rückgabebeschränkungen gelten, informieren wir darüber vor dem Kauf auf der Produktseite oder in den Bestellinformationen.
9. Muster für eine Widerrufserklärung
Verbraucher können uns durch eine eindeutige Erklärung über den Widerruf des Kaufvertrags informieren.
Beispiel für eine Widerrufserklärung:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Produktname:
Kaufdatum:
Name des Verbrauchers:
Adresse des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift (falls erforderlich)
Die Widerrufserklärung kann per E-Mail an uns gesendet werden.
10. Transport- und Bearbeitungsverantwortung
Sollten während des Transports Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.
Bei Verbraucherbestellungen tragen wir das Transportrisiko bis zur Übergabe der Ware an den Verbraucher gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Sollte die Bearbeitung von Rückgaben oder Kundendienstanfragen aufgrund von Versandorganisation, Lieferzeiten oder anderen Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verzögert werden, verfolgen wir den Vorgang aktiv und unterstützen Sie bei der Lösung.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, dem Rückerstattungsprozess oder unserem Kundenservice haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Firmenname:
Isvarion
Unternehmensadresse:
15702 Easthaven Ct
Bowie, MD 20716
USA
Kundenservice-E-Mail:
Telefonnummer:
+1 (301) 634-0168
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00 - 18:00 Uhr (CET, Mitteleuropäische Zeit)
Wir werden Ihre Anfrage nach Eingang schnellstmöglich bearbeiten und Sie bei der Lösung Ihres Anliegens unterstützen.